FAQ
A sua experiência é importante para nós. Descubra aqui as respostas às questões mais comuns. Caso necessite de apoio adicional, a nossa equipa está ao seu dispor para lhe prestar um acompanhamento personalizado.
Encomendas
Como efectuar uma encomenda?
Fazer uma encomenda na nossa loja é simples e intuitivo. Assim que adicionar o artigo ao seu carrinho, basta clicar em «Finalizar encomenda» para iniciar o processo de compra.
Ao longo do pagamento será orientado por um processo claro e seguro que inclui a introdução da morada, a escolha do método de pagamento e a confirmação final da encomenda, permitindo-lhe concluir a sua compra com total comodidade.
Se preferir, poderá igualmente efectuar a sua compra sem criar uma conta de cliente. Para tal, seleccione a opção «Continuar como convidado» e siga os passos indicados até à finalização da encomenda.
O nosso compromisso é proporcionar-lhe uma experiência de compra cuidada, segura e pensada ao detalhe.
O que acontece quando o seu pedido está completo?
Assim que o seu pedido for finalizado, receberá um email de confirmação que servirá como o seu comprovativo de compra. Este email detalhará:
- Os artigos que selecionou, cuidadosamente listados;
- A morada de entrega e de faturação fornecida;
- O método de pagamento escolhido.
Recomendamos que reveja atentamente todas as informações para garantir que estão corretas. Caso necessite de efetuar uma alteração ou desejar iniciar um processo de devolução, poderá fazê-lo em conformidade com a nossa política de devoluções e reeembolso, garantindo um tratamento eficiente.
Existe um valor mínimo de encomenda?
De forma geral, não existe um valor mínimo de encomenda na nossa loja online. No entanto, alguns métodos de pagamento poderão exigir um montante mínimo, informação que será devidamente indicada durante o processo de finalização da encomenda.
Falta algum artigo no seu pedido?
Caso note que algum artigo esteja em falta, pedimos que nos contacte diretamente através do email: contato@rafaelaporto.pt.
Para podermos identificar e resolver o problema com a maior rapidez e precisão, agradecemos que nos forneça informação detalhada, como a etiqueta de envio e quaisquer dados relevantes do seu pedido.
Quanto mais completa for a informação fornecida, mais célere será o nosso serviço de assistência.
O que devo fazer se algo não correr bem com a minha encomenda?
Por favor, entre em contacto connosco através do email contato@rafaelaporto.pt, indicando o número da sua encomenda, uma breve descrição da situação e, sempre que necessário, anexando fotografias que nos permitam analisar o caso com maior detalhe.
A nossa equipa dará seguimento ao seu pedido com a máxima atenção e brevidade.
Envio e Entrega
Qual é o prazo de entrega?
De forma geral, os artigos disponíveis serão entregues no prazo de 8 a 12 dias úteis, garantindo um serviço cuidadoso e seguro.
Como posso acompanhar o meu pedido?
Para acompanhar o seu pedido, clique no link de seguimento enviado no email de confirmação de envio.
Se não encontrar o email de confirmação na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou correio não desejado.
Porque é que o tracking não se atualiza?
A atualização do tracking pode sofrer atrasos quando o pacote:
- É retido por motivos de força maior, como condições meteorológicas extremas, restrições de envio, greves, entre outros;
- Está sujeito a procedimentos alfandegários locais.
Porque é que o meu pedido aparece como entregue antes de o receber?
Se ainda não recebeu o(s) seu(s) artigo(s):
- Verifique se a morada do pedido está correta;
- Contacte a empresa de transporte;
- Confirme na sua caixa de correio ou pergunte aos vizinhos se receberam o pacote em seu nome;
- Em raras ocasiões, os pacotes podem registar-se como entregues até 48 horas antes de serem efetivamente recebidos.
Se não receber o artigo até 12 dias úteis após a data prevista de entrega, envie-nos um email para contato@rafaelaporto.pt, indicando o número de pedido e o motivo do contacto.
Porque é que o meu pedido é devolvido ao remetente ou rejeitado?
Um pedido pode ser devolvido ao remetente ou rejeitado por qualquer uma das seguintes razões:
- A morada fornecida não é válida ou está incompleta;
- A transportadora não consegue entregar o pacote;
- O pedido é rejeitado pelo cliente no momento da entrega.
Por favor, note que não nos responsabilizamos por artigos perdidos, extraviados ou entregues incorretamente se a morada indicada no momento da compra estiver incorreta.
O que posso fazer se o seguimento indicar que o meu pacote não foi entregue?
Se verificar que o seu pacote não foi entregue, confirme os dados da morada de entrega indicados no email de confirmação.
Se a morada estiver correta, sugerimos que contacte primeiro a empresa de transporte, pois esta é a forma mais eficaz de localizar o pacote e organizar uma nova entrega.
Como posso confirmar que preenchi corretamente o meu pedido?
Se criou uma conta de cliente, pode aceder ao nosso site e consultar os seus pedidos na secção “Pedidos”.
Caso tenha alguma dúvida, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente a qualquer momento através do email: contato@rafaelaporto.pt.
Que parceiros asseguram a entrega do seu pedido?
Os nossos produtos em Portugal são enviados em colaboração com os nossos parceiros de transporte, CTT, garantindo uma entrega segura e cuidada até à morada indicada.
Pode a morada de entrega ser diferente da morada de faturação?
Sim. Pode solicitar a entrega do seu pedido numa morada diferente da de faturação, como o seu local de trabalho ou um ponto de recolha. Para isso, basta selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis e indicar a morada de entrega na secção “Morada de entrega”.
Posso alterar a morada de entrega de um pedido já confirmado?
Lamentavelmente, não é possível alterar a morada de entrega após a confirmação do pedido.
Se a morada de entrega não puder ser localizada ou o pedido não puder ser entregue, a encomenda será devolvida para nós.
Assim que recebermos e verificarmos a devolução, reembolsaremos o valor correspondente utilizando o método de pagamento escolhido aquando da realização do pedido.
Devoluções e Reembolsos
Como posso enviar uma devolução?
Se o seu pedido for elegível para devolução, siga os seguintes passos para iniciar o procedimento:
- Envie um email através da secção Contacto no nosso site;
- Certifique-se de que o email contém as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação de devolução
- Foto do produto, caso esteja danificado
- Nome e apelidos do cliente
- Morada completa do cliente
Após receber a sua solicitação, entraremos em contacto para fornecer a morada de devolução.
Quanto tempo demora normalmente a receber o reembolso da devolução?
Assim que recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o crédito será reembolsado até ao valor da fatura no prazo de 14 dias, utilizando o método de pagamento escolhido aquando da realização do pedido.
O que posso fazer se o meu artigo tiver sofrido danos durante o transporte?
Se algum artigo entregue estiver danificado, com defeito ou não corresponder às suas expectativas, poderá apresentar uma reclamação e devolvê-lo utilizando o formulário de devoluções.
Qual o prazo para devolver um artigo?
Se não estiver satisfeito com os artigos adquiridos, poderá devolvê-los no prazo de 30 dias após a sua receção.
Como receberei o reembolso?
O reembolso será sempre efetuado através do método de pagamento utilizado na compra.
- Se pagou com cartão de crédito, o valor dos artigos devolvidos será creditado diretamente no seu cartão;
- Se pagou com MB Way, o valor será reembolsado através do MB Way associado à compra;
- Se pagou por Multibanco, o reembolso será efetuado por transferência bancária, mediante os dados que lhe solicitaremos.
Métodos de pagamento
Que formas de pagamento aceitamos?
Aceitamos Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, MB Way e Multibanco como métodos de pagamento.
Na Rafaela Porto, utilizamos exclusivamente canais de pagamento seguros e de confiança, assegurando a proteção do seu pagamento e dos seus dados pessoais em todas as transações.
Porque me foi recusado o pagamento?
O pagamento pode ter sido recusado por várias razões:
- Dados incorretos do cartão – Verifique a validade do cartão, a morada de faturação e o código de segurança (o código de segurança encontra-se no verso do cartão Visa/MasterCard).
- Banco emissor recusou o pagamento – O seu banco pode ter recusado a transação devido a saldo insuficiente ou outras restrições.
Métodos de pagamento aceites: Cartões de crédito ou débito (Visa, MasterCard, American Express),Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, MB Way e Multibanco.
Porque me foi cobrado duas vezes?
Não se preocupe. Primeiro, verifique se não efetuou vários pedidos por engano.
Se não for esse o caso, tire uma captura de ecrã do seu histórico de pagamentos e contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente.
