NOTA IMPORTANTE: NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES GRATUITAS. TODAS AS DEVOLUÇÕES TÊM CUSTOS A CARGO DO CLIENTE.

DEVOLUÇÕES

É possível devolver o meu pedido? Sim, é possível.

Se não estiver satisfeito com os artigos recebidos, pode devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção.

Para que a devolução seja aceite, o pedido deve cumprir todas as condições seguintes:

• O produto deve incluir todas as peças, componentes e embalagens originais, exatamente no estado em que foi recebido.

• O produto apresenta apenas sinais de manuseamento normal (exclui-se qualquer dano por uso indevido ou descuidado).

• Produtos cuja higiene seja relevante devem ser devolvidos devidamente limpos.

• Caso o produto tenha sido encontrado defeituoso imediatamente após a receção, deve ser comunicada evidência no momento da devolução.

• Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.

A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis após receção e análise dos produtos. Apenas será aceite se todas as condições forem cumpridas.

Reservamo-nos ainda o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os produtos foram usados, manipulados ou danificados de forma que não seja responsabilidade nossa.

Como posso devolver o meu pedido?

Se o seu pedido cumpre as condições acima, siga os passos:

1. Envie um e-mail para: contato@rafaelaporto.pt

2. Inclua obrigatoriamente no e-mail:

   • Número da encomenda

   • Motivo da devolução

   • Fotografia do produto (em caso de dano ou defeito)

   • Nome completo

   • Morada completa

Após receção do pedido, entraremos em contacto e forneceremos a morada correta de devolução.

Nunca envie a devolução para o remetente. A devolução só deve ser enviada para o endereço indicado pela nossa equipa.

Os custos de envio da devolução são sempre da responsabilidade do cliente.

DIREITO DE CANCELAMENTO

O consumidor dispõe do direito de cancelamento descrito abaixo, aplicável apenas a pessoas singulares que realizam a compra para fins não profissionais:

A. Condições de cancelamento

Direito de cancelamento

O prazo de cancelamento é de 14 dias, contados a partir do dia em que o cliente — ou um terceiro autorizado — recebe o último artigo da encomenda.

Contudo, devido ao nosso sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas e enviadas imediatamente após serem realizadas, pelo que não é possível interromper o envio antes da entrega. Assim, o reembolso não pode ser efetuado antes da receção dos bens.

Para exercer o seu direito de cancelamento, deve comunicar-nos, de forma clara (por e-mail), a intenção de cancelar a encomenda.
O cancelamento só é considerado concluído quando os bens forem devolvidos e recebidos por nós.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

B. Encomendas em trânsito

Os nossos produtos podem ter prazos de transporte mais longos devido ao envio internacional (Ásia). Se a encomenda já se encontrar em trânsito, o cancelamento não poderá ser realizado de imediato.

Neste caso:

• Deve aguardar a receção dos artigos.

• Posteriormente poderá proceder à devolução, seguindo as condições aplicáveis.

• Pode, no entanto, informar-nos previamente da intenção de cancelar.

C. Consequências do cancelamento

Se cancelar a encomenda, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto os custos de envio, e exceto custos adicionais decorrentes da escolha de um método de envio diferente do envio padrão oferecido.

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após:

• a receção da notificação de cancelamento e a receção física dos bens devolvidos.

Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, salvo acordo expresso em contrário.
Não serão cobradas taxas pelo reembolso.

AS DEVOLUÇÕES SÃO GERIDAS ATRAVÉS DO NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA. OS CUSTOS DE ENVIO RELATIVOS À DEVOLUÇÃO SÃO DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE.